En DoorDash, nuestra función de Estrategia y Operaciones (S&O) es el motor que impulsa nuestro negocio, apoyando el lanzamiento de nuevas geografías y productos mientras se construyen y prueban los planes estratégicos en cada paso. DoorDash adopta e invierte en esta función debido a nuestra creencia en una mentalidad de propiedad - nuestros empleados pueden desarrollar la estrategia y ejecutarla.
La función de S & O trabaja en colaboración en todo el negocio con equipos como finanzas, marketing, nuestros socios comerciales, ventas y nuestro equipo de gestión de cuentas. Trabajar en esta función requiere que las personas estén interconectadas en todos los equipos, a menudo con más compromiso con equipos específicos (como producto, ingeniería y análisis) que con otros.
Dado que este equipo trabaja de forma bastante transversal, las iniciativas y los proyectos deben priorizarse y equilibrarse en función de los resultados que se obtengan en el estado actual de la empresa, al tiempo que se anticipan las necesidades futuras.
Somos una organización obsesionada con el cliente, que crea estrategias orientadas al cliente e invierte en la tecnología adecuada para resolver sus problemas.
"DoorDash is a highly nimble organization," says Ricky Rios, Director, Strategy & Operations. "Our long term strategy is going to be delivering what's best for our customers, which are our merchants, dashers, and consumers."
As teams in the S&O space work on both large and small-scale projects, innovation often comes directly from customer feedback. Innovation touches all sides of our marketplace, whether it's moving with speed and enhancing the customer experience with express delivery options, driving an initiative to introduce Dasher photos confirming deliveries, or helping to boost visibility of businesses most relevant to our consumers.
Innovar y crear estrategias es solo una parte del trabajo de la función de S&O en DoorDash. Liderar con datos, extraer ideas y ser capaz de mostrar un componente cuantitativo en casi todas las decisiones que se toman es una expectativa que viene con un papel de tan alto impacto.
"Every plan begins with a customer problem. So from a skills perspective, this means being able to analyze data and pull insights," says Akosua Achampong, Manager, Strategy & Operations.
En el día a día, los equipos utilizan herramientas de visualización como SQL y Excel para validar las decisiones y la dirección estratégica.
En última instancia, el éxito en un puesto de S&O en DoorDash adopta muchas formas. Dependiendo de la parte del negocio a la que prestes apoyo, hay diferentes estrellas del norte que impulsan los objetivos y la estrategia.
"Doing right by our consumers on the three-sided marketplace (Consumers, Merchants, and Dashers), making something better and more efficient, that is successful. If we find out that something doesn't work, that is also a different kind of success because we're going to pivot and go after something else," says Akosua.
Si este trabajo le parece estimulante, aquí tiene algunos consejos y trucos de Bertony Jean-Louis, Director de Estrategia y Operaciones, sobre lo que puede ayudarle a destacar durante el proceso de entrevista:
- Demonstrate an understanding of the business, and more specifically what part of the business you're interviewing for
- Tenga una historia coherente que describa lo que hizo y el resultado real de ello
- Demostrar capacidad para sortear la ambigüedad
- Al responder a las preguntas en la medida en que sea pertinente, enmarcar las respuestas en términos de impacto e implicaciones para las principales partes interesadas de la empresa.
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