Chez DoorDash, notre fonction Stratégie et Opérations (S&O) est le moteur qui fait avancer notre entreprise, en soutenant le lancement de nouvelles zones géographiques et de nouveaux produits tout en construisant et en testant les plans stratégiques à chaque étape. DoorDash adopte et investit dans cette fonction parce que nous croyons en une mentalité d'appropriation - nos employés peuvent développer la stratégie et l'exécuter.
La fonction S&O travaille en collaboration dans toute l'entreprise avec des équipes comme la finance, le marketing, nos partenaires marchands, les ventes et notre équipe de gestion des comptes. Travailler dans cette fonction exige des individus qu'ils soient interconnectés entre les équipes, avec souvent plus d'engagement avec des équipes spécifiques (comme le produit, l'ingénierie et l'analyse) qu'avec d'autres.
Comme cette équipe travaille de manière très transversale, les initiatives et les projets doivent être hiérarchisés et équilibrés en fonction des résultats obtenus dans l'état actuel de l'entreprise, tout en anticipant les besoins futurs.
Nous sommes une organisation obsédée par le client, nous élaborons une stratégie orientée vers le client, puis nous investissons dans les technologies appropriées pour résoudre ces problèmes.
"DoorDash is a highly nimble organization," says Ricky Rios, Director, Strategy & Operations. "Our long term strategy is going to be delivering what's best for our customers, which are our merchants, dashers, and consumers."
As teams in the S&O space work on both large and small-scale projects, innovation often comes directly from customer feedback. Innovation touches all sides of our marketplace, whether it's moving with speed and enhancing the customer experience with express delivery options, driving an initiative to introduce Dasher photos confirming deliveries, or helping to boost visibility of businesses most relevant to our consumers.
Innover et élaborer une stratégie n'est qu'une partie du travail de la fonction S&O chez DoorDash. Diriger avec des données, tirer des enseignements et être capable de montrer une composante quantitative à presque toutes les décisions prises est une attente qui vient avec un tel rôle à fort impact.
"Every plan begins with a customer problem. So from a skills perspective, this means being able to analyze data and pull insights," says Akosua Achampong, Manager, Strategy & Operations.
Au quotidien, les équipes utilisent des outils de visualisation tels que SQL et Excel pour valider les décisions et les orientations stratégiques.
En fin de compte, le succès dans un rôle de S&O chez DoorDash prend de nombreuses formes. Selon le côté de l'entreprise que vous soutenez, il y a différentes étoiles du Nord qui font avancer les objectifs et la stratégie.
"Doing right by our consumers on the three-sided marketplace (Consumers, Merchants, and Dashers), making something better and more efficient, that is successful. If we find out that something doesn't work, that is also a different kind of success because we're going to pivot and go after something else," says Akosua.
Si ce travail vous semble stimulant, voici quelques conseils et astuces de Bertony Jean-Louis, responsable de la stratégie et des opérations, qui vous aideront à vous démarquer au cours du processus d'entretien :
- Demonstrate an understanding of the business, and more specifically what part of the business you're interviewing for
- Avoir une histoire cohérente décrivant ce que vous avez fait et les résultats obtenus.
- Démontrer une capacité à gérer l'ambiguïté
- Lorsque vous répondez à des questions, dans la mesure où elles sont pertinentes, formulez les réponses en termes d'impact et d'implications pour les principales parties prenantes de l'entreprise.
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