L'activité de DoorDash s'est développée grâce à l'augmentation des volumes de commandes et aux activités émergentes, notamment la livraison de produits alimentaires, et notre expérience en matière d'assistance à la clientèle devait également évoluer de manière efficace.
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Construire une expérience de chat unifiée chez DoorDash
Résoudre les problèmes des clients à grande échelle n'est pas une tâche facile, c'est pourquoi la solution la plus réalisable est la mise en œuvre d'une fonction de chat ; cependant, rendre ces expériences de chat unifiées et cohésives est un défi en soi.
Les clients de DoorDash souhaitent souvent pouvoir parler immédiatement à un représentant du service clientèle.