Site Manager

About the Team

We’re looking for a people-focused leader and experienced warehouse specialist to lead one of our DashMart facilities. DashMart is a new convenience and grocery store from DoorDash, focused on delivering household essentials, favorite snacks, and light groceries right to our customers’ doorsteps on-demand. 

About the Role

In this role, you’ll manage a 5-10k sq ft distribution center, the local warehouse operating team, and be responsible for ensuring we maintain high quality for our customers. 

You’re excited about this opportunity because you will…

• Lead: Recruit, lead, coach & retain a high-performing team of Shift Leads (2+) and Operations Associates (6+). Set your team up for success to work safely and productively. As a leader, you will be responsible for building a strong, positive culture and will be accountable for driving strong employee satisfaction scores. You’ll partner with your Shift Leads to effectively delegate daily tasks and ensure high performance from your team. 
• Own: You will own the day-to-day operations of one of our DashMart warehouses, ensuring the site processes run smoothly, efficiently and safely. You’ll own scheduling and be responsible for managing a labor budget. You will be responsible for ensuring your warehouse meets site-level metric goals. 
• Delight customers: Lead your team in providing our customers with the best possible experience on each and every order. You will be responsible for maintaining key quality metrics including order accuracy and fulfillment speed. Work cross-functionally with central teams including our inventory and training teams to provide your team with the tools and resources to achieve this goal.  
• Strategize: Use data to identify pain-points or areas of inefficiency within our warehouse and current processes. Design, build and execute process improvement projects to improve our warehouse operations, quality metrics, and the employee experience.

We’re excited about you because… 

• You’re a proven leader. You have managed high-performance teams of 10+ employees
• You act like an owner. You do what it takes to support a 24/7 business across multiple shifts. You’re excited to have ownership over a new and rapidly growing business.
• You solve problems from first principles.  You’re excited to solve problems in innovative ways, and you resist “this is how it’s always been done” thinking
• You’re unafraid of ambiguity.  Rapid change and learning is exciting to you, and you thrive in ambiguous, startup environments
• You’re analytical. You let data win arguments. You are a data-first problem solver and you have experience using Excel or Google Sheets to analyze data, including using basic formulas and creating pivot tables. 
• You have 3+ years’ experience: In Operations, Warehouse Logistics, Retail Management, Fulfillment, or related field
• You have 1+ years of experience managing a team
• You are bi-lingual in both French and English
• You have a college degree, or relevant professional work experience
• You have flexibility in your schedule. As the leader of the site, you will need to ensure your team and the site is fully supported, requiring some late night and weekend availability.

À propos de l’équipe

Nous sommes à la recherche d’un dirigeant axé sur le personnel et d’un spécialiste d’entrepôt expérimenté qui dirigera l’une de nos installations DashMart. DashMart est un nouveau service d’épicerie et de dépanneur de DoorDash, lequel se concentre sur la livraison d’articles ménagers essentiels, de collations préférées et d’épicerie légère directement aux portes de nos clients sur demande. 

À propos du poste

Dans le cadre de ce poste, vous gérerez un centre de distribution de 5 000 à 10 000 pieds carrés et l’équipe locale d’exploitation de l’entrepôt. Vous serez également responsable de veiller à ce que nous maintenions une qualité élevée pour nos clients. 

Vous êtes enthousiasmé par cette occasion parce que vous pourrez. 

Diriger : Recruter, diriger, encadrer et maintenir en poste une équipe très performante de chefs de quart de travail (deux  ou plus) et d’associés aux opérations (six ou plus); Préparer votre équipe à connaître du succès afin de travailler de façon sécuritaire et productive. En tant que dirigeant, vous serez responsable de mettre en place une culture forte et positive, et d’obtenir de solides résultats en matière de satisfaction des employés. Vous collaborerez avec vos chefs de quart de travail pour déléguer efficacement les tâches quotidiennes et assurer le rendement élevé de votre équipe. 

Être responsable :

Vous serez responsable des opérations quotidiennes de l’un de nos entrepôts DashMart en vous assurant que les processus du site fonctionnent sans heurts, efficacement et en toute sécurité. Vous serez responsable de la planification et de la gestion du budget de la main-d’œuvre. Vous serez responsable de vous assurer que votre entrepôt répond aux objectifs de mesure à l’échelle du site. 

Satisfaire les clients : Vous dirigerez votre équipe qui offrira à nos clients la meilleure expérience possible pour chaque commande. Vous serez responsable du maintien des mesures de qualité clés, y compris l’exactitude des commandes et la rapidité du traitement des commandes. Vous travaillerez de manière interfonctionnelle avec des équipes centrales, y compris nos équipes de gestion des stocks et de formation, afin de fournir à votre équipe les outils et les ressources nécessaires pour atteindre cet objectif. 

Élaboration de stratégies :

Vous utiliserez les données pour déterminer les points faibles ou les zones d’inefficacité au sein de notre entrepôt et des processus actuels. Vous concevrez, élaborerez et exécuterez des projets d’amélioration des processus pour améliorer nos opérations d’entrepôt, nos mesures de qualité et l’expérience des employés. 

Nous avons hâte de travailler avec vous parce que. . . 

• Vous êtes un chef de file reconnu. Vous avez géré des équipes hautement performantes de plus de dix employés. 
• Vous agissez à titre de responsable. Vous faites ce qu’il faut pour soutenir une entreprise en tout temps, pendant plusieurs quarts de travail. Vous êtes enthousiasmé par le fait d’assumer des responsabilités au sein d’une nouvelle entreprise en croissance rapide. 
• Vous résolvez les problèmes à partir des premiers principes. Vous êtes enthousiaste à l’idée de résoudre des problèmes de manière novatrice et vous ne croyez pas à la façon de penser voulant que « c’est ainsi que cela a toujours été fait ». 
• Vous n’avez pas peur de l’ambiguïté. Le changement rapide et l’apprentissage vous passionnent, et vous excellez dans des environnements ambigus et  de start-ups.
• Vous avez un esprit analytique. Vous laissez les données gagner des débats. Vous êtes un résolveur de problèmes axé sur les données et vous avez de l’expérience dans l’utilisation d’Excel ou de Google Sheets pour analyser les données, y compris l’utilisation de formules de base et la création de tableaux croisés dynamiques. 
• Vous avez au moins trois ans d’expérience: dans les domaines de l’exploitation, de la logistique d’entrepôt, de la gestion de la vente au détail, du traitement des commandes ou dans un domaine connexe. 
• Vous êtes bilingue français et anglais
• Vous avez au moins un an d’expérience en gestion d’équipe. 
• Vous avez un diplôme collégial ou une expérience professionnelle pertinente.
• Votre horaire est flexible. En tant que responsable du site, vous devrez vous assurer que votre équipe et le site sont entièrement soutenus, ce qui nécessitera une certaine disponibilité tard le soir et la fin de semaine.