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Business Systems Analyst, Learning Management

Postuler à un emploi

Job ID: 2986063

DoorDash, Inc.

Etats-Unis - A distance

À propos de l'équipe

As DoorDash’s largest core operating team, Customer Experience, is tasked with ensuring that when there are bumps in the last-mile there’s always someone there to make things right. Our team supports consumers, dashers, and restaurants who need our help and we have a network of thousands of agents answering questions and fixing issues. We are customer obsessed and strive to give each customer who contacts us the best possible experience.   

A propos du poste

DoorDash is looking for a Business Systems Analyst, Learning Management who will help build and maintain our new LMS and L&D tech ecosystem in order to execute our learning strategy in a fast-paced environment. This role will drive continuous improvement opportunities in order to optimize & enhance agent learning programs, to ultimately ensure our global network of thousands of support agents are set up to successfully deliver on support experiences. 

This role reports to DoorDash’s Director of People Technology.

Vous êtes enthousiaste à l'idée de saisir cette opportunité car vous...

  • Help oversee the Lead day-to-day operations and maintenance of the LMS, including assigning and monitoring security permissions for LMS Administrators, and resolving trouble tickets.  by collaborating with a team of learning and development professionals.
  • Collaborate with a team of passionate LMS Administrators who are focused on executing daily deployment, reporting, and user maintenance responsibilities.
  • Develop and maintain standardized documentation and SLAs on LMS operational processes and procedures to ensure a comprehensive LMS governance model.
  • Communicate to stakeholders the status and project progress of all work related to training content management.
  • Deliver functional and technical support for other LMS users and content creators. Utilize data to make informed recommendations on enhancements, while also providing analysis and reporting to stakeholders on learner performance and training effectiveness.
  • Perform user-acceptance testing within LMS when new programs are developed. Create job aids and other support documents to support launch of new programs..
  • Make recommendations for future improvements to content management, workflow processes, and user experience.

Nous sommes enthousiastes à votre sujet parce que...

  • You are passionate about learning software and administration 
  • You have 4+ years experience in LMS administration that includes creating learning paths, certifications and badging programs, ideally with multiple LMS systems
  • You have 3+ years experience leading highly creative learning teams
  • You are collaborative and know how to develop strong productive relationships both internally and with our external partners
  • You know how to present complex information in a clear and concise manner with strong written, verbal, and visual communication skills
  • You are highly analytical and data driven in your decision making process.  You are comfortable pulling data from various sources, reading and analyzing data, doing analysis in excel or google sheets, and partnering with analytics partners for more complex analyses  
  • You are comfortable in a fast-paced, constantly changing team-oriented environment and able to manage multiple deadlines simultaneously with strong project management skills
  • You have an owner mentality: you're focused on quality, output driven, proactive, and always pushing yourself to do better
  • You can think strategically and recommend solutions to complex problems while also executing many projects and priorities day-to-day
  • Experience working with Salesforce, Asana, Lessonly, Articulate, Tableau
  • You question the why behind your objectives, and surface areas of strategic misalignment
  • You own a project / within your team; you set strategy and build an execution plan to achieve your objective with minimal oversight / guidance from your Manager
  • You find the right balance of data and common sense to problem solve, and think creatively when we have incomplete information

 


Notice to Applicants for Jobs Located in NYC or Remote Jobs Associated With Office in NYC Only

We use Covey as part of our hiring and/or promotional process for jobs in NYC and certain features may qualify it as an AEDT in NYC. As part of the hiring and/or promotion process, we provide Covey with job requirements and candidate submitted applications. We began using Covey Scout for Inbound from August 21, 2023, through December 21, 2023, and resumed using Covey Scout for Inbound again on June 29, 2024.

The Covey tool has been reviewed by an independent auditor. Results of the audit may be viewed here: Covey

Compensation

The successful candidate's starting pay will fall within the pay range listed below and is determined based on job-related factors including, but not limited to, skills, experience, qualifications, work location, and market conditions.  Base salary is localized according to an employee’s work location. Ranges are market-dependent and may be modified in the future.

In addition to base salary, the compensation for this role includes opportunities for equity grants. Talk to your recruiter for more information.

DoorDash cares about you and your overall well-being. That’s why we offer a comprehensive benefits package for all regular employees that includes a 401(k) plan with an employer match, paid time off, paid parental leave, wellness benefits, and several paid holidays.

Additionally, for full-time employees, DoorDash offers medical, dental, and vision benefits, disability and basic life insurance, family-forming assistance, a commuter benefit match, and a mental health program, among others. 

To learn more about our benefits, visit our careers page here.

The base pay for this position ranges from our lowest geographical market up to our highest geographical market within California, Colorado, District of Columbia, Hawaii, Maryland, New Jersey, New York and Washington.
$80,200$118,000 USD

À propos de DoorDash

Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.

DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages complets, notamment des soins de santé de qualité, le remboursement des frais de bien-être, des congés parentaux payés et bien plus encore.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de toutes origines, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.

Déclaration de non-discrimination: Conformément à nos convictions et à nos objectifs, aucun employé ou candidat ne sera confronté à une discrimination ou à un harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial/de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de handicapé ou le statut d'ancien combattant. Au-delà de la discrimination et du harcèlement fondés sur les "catégories protégées", nous nous efforçons également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans nos bureaux. Qu'elles soient flagrantes ou cachées, les barrières au succès n'ont pas leur place chez DoorDash. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée - les personnes qui s'identifient comme des femmes, des personnes non binaires ou non conformes au genre, des LGBTQIA+, des Indiens d'Amérique ou des autochtones d'Alaska, des Noirs ou des Afro-Américains, des Hispaniques ou des Latinx, des autochtones d'Hawaï ou d'autres îles du Pacifique, des personnes ayant un handicap différent, des soignants et des parents, ainsi que des vétérans sont fortement encouragés à postuler. Merci au Level Playing Field Institute pour cette déclaration de non-discrimination.

Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, à la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Angeles et à toute autre réglementation nationale ou locale en matière d'embauche, nous examinerons la candidature de tout candidat qualifié, y compris ceux qui ont un casier judiciaire, d'une manière conforme à la réglementation applicable.

Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.


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