Customer Experience, Operations Manager
Postuler à un emploiJob ID: 2979898
DoorDash Technologies Mexique
Mexico, Mexique
À propos de l'équipe
You will be joining a team of operational leaders who contribute to the continuous growth of our Global Support and Integrity operation. You will lead a group of Supervisors and teammates that will continue to increase our operational results. You will report into a Senior Operations Manager.
A propos du poste
We’re looking for a people-focused leader and experienced operator to lead one of our DoorDash Mexico Support Operations teams!
This will be a hybrid role that will require you to work in-person at our CDMX office 2-3 times per week.
This position requires full schedule availability: 7a-midnight Monday-Sunday. You will be given a shift somewhere in this time frame.
Vous êtes enthousiaste à l'idée de saisir cette opportunité car vous...
- Train and coach. Make sure your team is set up for success to work safely and productively. Assess associate work performance and provide detailed feedback. Build an amazing work culture.
- Delight customers. You'll collaborate with internal teams to ensure your site offers customers the best experience on each and every order and provide your team with the tools, resources and support needed to achieve these goals.
- Monitor day to day operations. Organize schedules, approve timecards and update standard operating procedures. Make sure associates are set up for success and work safely and productively.
- Monitor supplier deliveries, manage regular cleaning and maintenance schedules, troubleshoot facility issues.
- Improve processes. You'll assess the operational and financial impacts of your decisions, and iterate based on data to build scalable solutions to improve our overall business.
Nous sommes enthousiastes à votre sujet parce que...
- You speak fluent English
- You have 3 or more years of proven customer support leadership experience!
- You know how to coach properly, guide Team Leaders, and help them with their career plan
- You enjoy helping the team achieve their goals
- You are humble, even though you have a great responsibility you will work under this principle and always be fair to colleagues
- You like to work as a team member and you know how to be an individual contributor
- You are good with Analytical Tools! (intermediate-advanced Excel skills (can maintain complex spreadsheets)) you like to read numbers and interpret them with ease!
Notice to Applicants for Jobs Located in NYC or Remote Jobs Associated With Office in NYC Only
We use Covey as part of our hiring and/or promotional process for jobs in NYC and certain features may qualify it as an AEDT in NYC. As part of the hiring and/or promotion process, we provide Covey with job requirements and candidate submitted applications. We began using Covey Scout for Inbound from August 21, 2023, through December 21, 2023, and resumed using Covey Scout for Inbound again on June 29, 2024.
The Covey tool has been reviewed by an independent auditor. Results of the audit may be viewed here: Covey
À propos de DoorDash
Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.
DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages et des bénéfices complets.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de tous horizons, de toutes expériences et de toutes perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.
Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.
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