Gestionnaire principal, Opérations d'intégrité - Fraude

Job ID : 3012982

DoorDash, Inc.

Tempe, AZ

À propos de l'équipe

We are seeking a highly skilled and experienced Senior Manager of Fraud Operations to lead and scale our fraud mitigation efforts. This role will oversee our large scale global Fraud Operations team responsible for identifying, analyzing, and responding to instances of fraud across our platform. As a Senior Manager, you will partner closely with Strategy & Operations (S&O) teams and other cross-functional stakeholders to develop and execute strategies that mitigate fraud risk, protect the platform, and ensure a secure user experience. The Senior Manager, Fraud Operations will report to the Head of Integrity Operations.

A propos du poste

As the Senior Manager of Fraud Operations, you will lead the execution of our Fraud Operations team, ensuring we uphold the highest standards of support for our platform members through empathy and ethical decision-making. You oversee the management of daily fraud operations, resolving cases efficiently and with the utmost quality. Collaboration with internal teams—such as S&O, product, and engineering—will be essential to align fraud mitigation goals and enhance detection systems. Your role will involve working with a diverse group of individuals, from Fraud Specialists to executive leadership. You'll focus on the details while effectively communicating strategic insights to leadership and partners. We will need someone who isn't afraid to get in the weeds, can work in a changing industry, and operate autonomously.

You have some technical skills and a passion for data-driven insights to help them make informed decisions that improve our valued community.

You're excited about this opportunity because you will

Lead DoorDash's Fraud team and oversee strategic vision and tactical operations
Oversee the management of fraud escalations and work with leadership, legal, comms, and others on crisis management and response
Oversee the operations of the team to ensure we are adequately staffed and are within service level agreement for all of our work streams.
Build the best team. Hire, grow and coach our team members, specialists and supervisors.
Stay current on events and trends to identify potential risks and propose solutions and evolutions of our work before they become a problem.
Advocate for safety on the platform. Identify opportunities to better mitigate risk and increase trust
Determine goals and outcomes that align with strategic vision. Gain support, track results, and update progress to partners.
Use data to make decisions to move our safety vision forward

We're excited about you because

You have 8+ years of experience in relevant fields such as fraud, trust and safety, operations, customer service, or risk consulting
You have 5+ years of relevant management experience including experience managing people leaders
You have experience with Fraud or Customer Service Operations
You can tell stories using data, and can clarify and prioritize using data
You can build coalitions and work with multiple partners
You excel in ambiguous conditions
You are a problem solver, can identify issues both within and outside of your immediate scope, and propose solutions.
You are knowledgeable of the product we offer and passion for DoorDash

Avis aux candidats à des emplois situés à New York ou à des emplois à distance associés à un bureau situé à New York uniquement

Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion pour des emplois à New York et certaines caractéristiques peuvent le qualifier d'AEDT à New York. Dans le cadre du processus d'embauche et/ou de promotion, nous fournissons à Covey les exigences du poste et les candidatures soumises par les candidats. Nous avons commencé à utiliser Covey Scout for Inbound du 21 août 2023 au 21 décembre 2023, et avons recommencé à utiliser Covey Scout for Inbound le 29 juin 2024.

L'outil Covey a été examiné par un auditeur indépendant. Les résultats de l'audit peuvent être consultés ici : Covey

À propos de DoorDash

Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.

DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages complets, notamment des soins de santé de qualité, le remboursement des frais de bien-être, des congés parentaux payés et bien plus encore.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de toutes origines, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.

Déclaration de non-discrimination: Conformément à nos convictions et à nos objectifs, aucun employé ou candidat ne sera confronté à une discrimination ou à un harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial/de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de handicapé ou le statut d'ancien combattant. Au-delà de la discrimination et du harcèlement fondés sur les "catégories protégées", nous nous efforçons également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans nos bureaux. Qu'elles soient flagrantes ou cachées, les barrières au succès n'ont pas leur place chez DoorDash. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée - les personnes qui s'identifient comme des femmes, des personnes non binaires ou non conformes au genre, des LGBTQIA+, des Indiens d'Amérique ou des autochtones d'Alaska, des Noirs ou des Afro-Américains, des Hispaniques ou des Latinx, des autochtones d'Hawaï ou d'autres îles du Pacifique, des personnes ayant un handicap différent, des soignants et des parents, ainsi que des vétérans sont fortement encouragés à postuler. Merci au Level Playing Field Institute pour cette déclaration de non-discrimination.

Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, à la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Angeles et à toute autre réglementation nationale ou locale en matière d'embauche, nous examinerons la candidature de tout candidat qualifié, y compris ceux qui ont un casier judiciaire, d'une manière conforme à la réglementation applicable.

Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.

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