Concepteur produit senior, Expérience client - Support
Postuler à un emploiJob ID : 2730204
DoorDash, Inc.
New York, NY ; San Francisco, CA ; Seattle, WA
À propos de l'équipe
Chez DoorDash, nos clients sont au premier plan de notre stratégie de produit et nous croyons profondément que la meilleure expérience client est la clé de notre succès(c' est notre PDG, Tony Xu, qui le dit). Derrière la magie de notre expérience client, il y a la recherche incessante d'une livraison sans faille et la volonté de soutenir nos clients en cas de problème.
Notre équipe est chargée de transformer les points de douleur les plus critiques des clients en expériences agréables. Nous sommes là pour que les consommateurs, les commerçants et les Dashers aient l'impression que DoorDash les accompagne à chaque étape de leur parcours. Et nous y parvenons grâce au design thinking, à la créativité et à l'innovation. Nous nous efforçons d'apporter le cœur et l'âme de DoorDash pour combler les lacunes dans l'expérience globale de l'utilisateur avec des interactions délicieuses, uniques et mémorables.
A propos du poste
Au sein de l'équipe Customer Experience & Integrity (CXI) Design (Support, Fraud, Trust & Safety, et Internal Tools), vous vous concentrerez principalement sur l'expérience utilisateur face au client. Ce qui distingue ce rôle des autres, c'est que vous concevrez tous les aspects de la place de marché - consommateur, marchand et Dasher ! Vous devrez vous plonger dans leurs parcours pour construire la vision du monde de notre place de marché, et chercher des moyens de résoudre leurs problèmes de manière créative. Et les résoudre d'une manière qui non seulement améliore la satisfaction des clients, mais aussi fait évoluer les indicateurs de l'entreprise. Ce rôle exige que vous ne vous contentiez pas de pousser des pixels, mais que vous travailliez en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (recherche, produit, ingénierie, analyse et entreprise) pour contribuer à l'élaboration de la vision et de la stratégie.
À travers l'expérience d'assistance, vous aidez les consommateurs lorsqu'ils ont le plus besoin de nous et vous concevez cette expérience pour qu'elle soit non seulement rapide et fiable, mais qu'elle apporte le cœur et l'âme de DoorDash. Vous serez également responsable de l'expérience du centre d'assistance pour nos Dashers, le visage de DoorDash lorsqu'ils ont le plus besoin de nous. Il s'agit d'une opportunité pour quelqu'un d'innover et de faire un travail visionnaire, et de penser à un état futur avec l'IA à l'esprit.
Ce poste est placé sous la responsabilité du Senior Manager, Trust and Safety, au sein de l'équipe Customer Experience and Integrity (Expérience client et intégrité) de notre Product Design org (Conception de produits). Il s'agit d'un poste hybride, 1 à 2 jours par semaine sur site dans l'un de nos centres de conception et le reste du temps à domicile.
Vous êtes enthousiaste à l'idée de saisir cette opportunité car vous...
- Diriger l'expérience utilisateur des produits de bout en bout, notamment en contribuant à la stratégie produit, en dirigeant des sprints de conception et en élaborant des visions.
- Travailler de manière transversale avec les chefs de produit, les ingénieurs et d'autres disciplines pour élaborer et diffuser vos conceptions.
- Fournir et affiner un discours clair sur les besoins et les opportunités en matière de produits.
- Créer, collaborer et affiner les flux, les prototypes et les visuels haute-fidélité.
- Concevoir et livrer des améliorations de produits de haute qualité
Nous sommes enthousiastes à votre sujet parce que...
- Vous êtes un IC de haut niveau avec plus de 5 ans d'expérience professionnelle.
- Vous aimez les problèmes complexes et apportez de la clarté à vos équipes grâce à votre maîtrise du processus de conception (et des sprints de conception occasionnels).
- Vous êtes passionné(e) par la stratégie et la vision des nouveaux produits.
- Vous équilibrez habilement la stratégie, la recherche, la conception d'interaction et la conception visuelle pour parvenir à des solutions élégantes.
- Vous accordez de l'importance à une conception visuelle de haute qualité et bien conçue, et vous vous souciez des détails.
- Vous avez de l'expérience en matière de conception de produits destinés aux consommateurs, de produits B2B et de produits mobiles.
Avis aux candidats à des emplois situés à New York ou à des emplois à distance associés à un bureau situé à New York uniquement
Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion pour des emplois à New York et certaines caractéristiques peuvent le qualifier d'AEDT à New York. Dans le cadre du processus d'embauche et/ou de promotion, nous fournissons à Covey les exigences du poste et les candidatures soumises par les candidats. Nous avons commencé à utiliser Covey Scout for Inbound du 21 août 2023 au 21 décembre 2023, et avons recommencé à utiliser Covey Scout for Inbound le 29 juin 2024.
L'outil Covey a été examiné par un auditeur indépendant. Les résultats de l'audit peuvent être consultés ici : Covey
Compensation
Le salaire de départ du candidat retenu se situera dans la fourchette de rémunération indiquée ci-dessous et sera déterminé en fonction de facteurs liés au poste, y compris, mais sans s'y limiter, les compétences, l'expérience, les qualifications, le lieu de travail et les conditions du marché. Le salaire de base est déterminé en fonction du lieu de travail de l'employé. Les fourchettes dépendent du marché et peuvent être modifiées à l'avenir.
Outre le salaire de base, la rémunération pour ce poste comprend des possibilités d'attribution d'actions. Contactez votre recruteur pour plus d'informations.
DoorDash se soucie de vous et de votre bien-être général. C'est pourquoi nous offrons un ensemble complet d'avantages à tous les employés réguliers qui comprend un plan 401(k) avec une contrepartie de l'employeur, des congés payés, des congés parentaux payés, des prestations de bien-être et plusieurs jours fériés payés.
En outre, pour les employés à temps plein, DoorDash offre des prestations médicales, dentaires et visuelles, une assurance invalidité et une assurance vie de base, une aide à la constitution d'une famille, un complément d'indemnité de déplacement et un programme de santé mentale, entre autres.
Pour en savoir plus sur nos avantages, consultez notre page carrières ici.
Le salaire de base pour ce poste va de notre marché géographique le plus bas à notre marché géographique le plus élevé en Californie, au Colorado, dans le district de Columbia, à Hawaï, dans le Maryland, dans le New Jersey, dans l'État de New York et à Washington.
À propos de DoorDash
Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.
DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages complets, notamment des soins de santé de qualité, le remboursement des frais de bien-être, des congés parentaux payés et bien plus encore.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de tous horizons, de toutes expériences et de toutes perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.
Déclaration de non-discrimination: Conformément à nos convictions et à nos objectifs, aucun employé ou candidat ne sera confronté à une discrimination ou à un harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial/de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de handicapé ou le statut d'ancien combattant. Au-delà de la discrimination et du harcèlement fondés sur les "catégories protégées", nous nous efforçons également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans nos bureaux. Qu'elles soient flagrantes ou cachées, les barrières au succès n'ont pas leur place chez DoorDash. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée - les personnes qui s'identifient comme des femmes, des personnes non binaires ou non conformes au genre, des LGBTQIA+, des Indiens d'Amérique ou des autochtones d'Alaska, des Noirs ou des Afro-Américains, des Hispaniques ou des Latinx, des autochtones d'Hawaï ou d'autres îles du Pacifique, des personnes ayant un handicap différent, des soignants et des parents, ainsi que des vétérans sont fortement encouragés à postuler. Merci au Level Playing Field Institute pour cette déclaration de non-discrimination.
Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, à la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Angeles et à toute autre réglementation nationale ou locale en matière d'embauche, nous examinerons la candidature de tout candidat qualifié, y compris ceux qui ont un casier judiciaire, d'une manière conforme à la réglementation applicable.
Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.
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