Senior Product Designer, Customer Experience - Support
Solicitar empleoCódigo del puesto: 2730204
DoorDash, Inc.
Nueva York, NY; San Francisco, CA; Seattle, WA
Acerca del equipo
At DoorDash, our customers are at the forefront of our product strategy and we deeply believe that the best customer experience is the key to our success (hear it directly from our CEO, Tony Xu). Behind the magic of our customer experience is the relentless pursuit of seamless delivery and having our customer’s back when something goes wrong.
Our team is responsible for turning the most critical customer pain points into delightful experiences. We’re here to make consumers, merchants, and Dashers feel like DoorDash is with them every step of the way in their journeys. And we do that with design thinking, creativity and innovation. We strive to bring the heart and soul of DoorDash to fill the gaps in the overall user experience with delightful, unique, and memorable interactions.
Acerca del puesto
As part of the Customer Experience & Integrity (CXI) Design team (Support, Fraud, Trust & Safety, and Internal Tools), you will primarily focus on the customer-facing user experience. What sets this role apart from others is that you’ll design across all sides of the marketplace - consumer, merchant, and Dasher! You’ll need to go wide and deep into their journeys to build the world view of our marketplace, and look for ways to creatively solve their pain points. And solve them in ways that not only drive customer satisfaction but also move business metrics. This role requires you to not just push pixels but work collaboratively with cross-functional teams (research, product, engineering, analytics, and business) to help drive the vision and strategy.
Through the support experience, you're helping consumers when they need us the most and designing that experience to be not only quick and reliable, but bring the heart and soul of DoorDash. This role will also own the help center experience for our Dashers, the face of DoorDash when they need us the most. This is an opportunity for someone to innovate and do visionary work, and think about a future state with AI in mind.
This role reports into the Senior Manager, Trust and Safety in our Customer Experience and Integrity team in our Product Design org. This role is hybrid, 1-2 days a week onsite from one of our Design hubs and the rest working from home.
You’re excited about this opportunity because you’ll…
- Lead the user experience of products end-to-end, including contributing to product strategy, running design sprints, and crafting visions
- Work cross-functionally with product managers, engineers, and other disciplines to build and ship your designs
- Deliver and refine clear storytelling around product needs and opportunities
- Create, collaborate, and refine flows, prototypes, and high-fidelity visuals
- Design and ship high-quality product improvements
Estamos entusiasmados contigo porque...
- You are a senior-level IC with 5+ years of work experience
- You enjoy complex problem spaces, and bring clarity to your teams through your mastery of the design process (and the occasional design sprint)
- You are passionate about leading product strategy and vision for new product areas
- You skillfully balance strategy, research, interaction design, and visual design to achieve elegant solutions
- You value high quality well crafted visual design, and care about the details
- You have experience with consumer-facing, B2B, and mobile design
Aviso a los solicitantes de puestos de trabajo ubicados en NYC o de puestos de trabajo a distancia asociados únicamente a una oficina en NYC
Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos de trabajo en NYC y ciertas características pueden calificarlo como AEDT en NYC. Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Comenzamos a utilizar Covey Scout for Inbound desde el 21 de agosto de 2023 hasta el 21 de diciembre de 2023, y volvimos a utilizar Covey Scout for Inbound el 29 de junio de 2024.
La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí: Covey
Compensación
El salario inicial del candidato seleccionado se situará dentro de la escala salarial indicada a continuación y se determinará en función de factores relacionados con el puesto, como las competencias, la experiencia, las cualificaciones, el lugar de trabajo y las condiciones del mercado. El salario base se localiza en función del lugar de trabajo del empleado. Los rangos dependen del mercado y pueden modificarse en el futuro.
Además del salario base, la retribución de este puesto incluye la posibilidad de recibir subvenciones en acciones. Para más información, hable con su reclutador.
DoorDash cares about you and your overall well-being. That’s why we offer a comprehensive benefits package for all regular employees that includes a 401(k) plan with an employer match, paid time off, paid parental leave, wellness benefits, and several paid holidays. Paid sick leave in compliance with applicable laws (i.e. Colorado Healthy Families and Workplaces Act).
Además, para los empleados a tiempo completo, DoorDash ofrece prestaciones médicas, dentales y oftalmológicas, seguro de invalidez y seguro de vida básico, ayudas para la formación de familias, una equiparación de prestaciones para los desplazamientos al trabajo y un programa de salud mental, entre otras.
Para obtener más información sobre nuestras ventajas, visite nuestra página de empleo aquí.
El salario base para este puesto va desde nuestro mercado geográfico más bajo hasta nuestro mercado geográfico más alto dentro de California, Colorado, Distrito de Columbia, Hawái, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York y Washington.
Acerca de DoorDash
En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina la forma en que los miembros de nuestro equipo se mueven con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones impactantes que muestren empatía por nuestra gama de usuarios, desde Dashers hasta socios comerciales y consumidores. Somos una empresa de tecnología y logística que comenzó con la entrega puerta a puerta, y estamos buscando miembros del equipo que puedan ayudarnos a pasar de ser una empresa conocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que la gente recurre para cualquier y todos los bienes.
DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que da a los miembros de nuestro equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos retos y ser dueños de sus carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados ofreciéndoles prestaciones y beneficios integrales, como asistencia sanitaria de primera calidad, reembolso de gastos de bienestar, baja parental retribuida y mucho más.
Nuestro compromiso con la diversidad y la integración
Estamos comprometidos con el crecimiento y la potenciación de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestro sector y nuestras ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos de personas de todas las procedencias, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación se produce cuando todo el mundo tiene sitio en la mesa y dispone de las herramientas, los recursos y las oportunidades para destacar.
Declaración de no discriminación: En consonancia con nuestras creencias y objetivos, ningún empleado o candidato será objeto de discriminación o acoso por motivos de raza, color, ascendencia, nacionalidad, religión, edad, sexo, estado civil o pareja de hecho, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o condición de veterano. Más allá de la discriminación y el acoso basados en "categorías protegidas", también nos esforzamos por evitar que otras formas más sutiles de comportamiento inadecuado (por ejemplo, los estereotipos) se impongan en nuestra oficina. Ya sean evidentes u ocultas, las barreras al éxito no tienen cabida en DoorDash. Valoramos la diversidad de la plantilla: animamos a las personas que se identifican como mujeres, personas no binarias o que no se ajustan al género, LGBTQIA+, indios americanos o nativos de Alaska, negros o afroamericanos, hispanos o latinos, nativos de Hawai u otras islas del Pacífico, personas con discapacidades diferentes, cuidadores y padres, y veteranos a que presenten su candidatura. Gracias al Level Playing Field Institute por esta declaración de no discriminación.
De conformidad con la Fair Chance Ordinance de San Francisco, la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Ángeles y cualquier otra normativa de contratación estatal o local, consideraremos para el empleo a cualquier solicitante cualificado, incluidos aquellos con antecedentes de arrestos y condenas, de forma coherente con la normativa aplicable.
Si necesita alguna adaptación, informe a su contacto de contratación en el momento de la conexión inicial.
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