Áreas profesionales
Marketing de DoorDash
Un vistazo a cómo es el marketing en DoorDash
Visión general del marketing
El equipo de marketing es responsable de impulsar el crecimiento y la participación de todas las audiencias de DoorDash: consumidores, comerciantes, dashers y anunciantes. Aprovechamos todas las herramientas del marketing moderno: marketing de retención, marketing de marca, marketing de rendimiento, creativo, MarTech, social, marketing de contenidos e influencers, asociaciones y marketing integrado; todo ello sobre la base de un profundo conocimiento de nuestros clientes a través de la información de la audiencia, para hacer de DoorDash un socio indispensable para la vida de las personas, sus medios de vida y sus comunidades.
En este equipo, puedes esperar estar en el meollo, ser responsable de impulsar el negocio a diario y trabajar en un conjunto increíblemente variado de retos y oportunidades: como dirigir las operaciones para que los Dashers consigan su equipo, crear un programa de beneficios para restaurantes de PYMES, crear una revista para celebrar la escena local de restaurantes, colaborar con cada anunciante de la Super Bowl para entregar cada producto anunciado a un afortunado ganador para demostrar que DoorDash entrega todo, o gestionar la flota Dasher en tiempo real a nivel local para satisfacer la demanda de los consumidores en cada barrio.
Algunos de nuestros trabajos
Proyectos de consumo
DoorDash Todos los anuncios
El mundo conoce DoorDash por la entrega de restaurantes, pero para reforzarnos como líder en el comercio local, necesitábamos mostrar nuestra capacidad para entregar casi cualquier cosa: comestibles, conveniencia, venta al por menor y más. ¿Qué mejor lugar para hacerlo que la Super Bowl? No nos limitamos a decírselo a la gente, sino que se lo mostramos, con una activación de marca única en su clase en la que entregamos todos los productos anunciados durante la retransmisión del gran partido a una persona afortunada.
En las semanas previas a la Super Bowl, cada vez que se estrenaba el anuncio de otra marca, añadíamos sus productos a nuestro "carrito online" para que todo el mundo pudiera seguirlo en tiempo real. Luego, el día del partido, se emitió nuestro anuncio de la Super Bowl, con un código promocional increíblemente largo que los espectadores tenían que introducir correctamente para tener la oportunidad de ganar todo lo anunciado.
La campaña, de varias semanas de duración, fue una hazaña masiva de colaboración multimarca en tiempo real, aprobaciones legales, participación en Internet y la activación de la Super Bowl. Y nuestro audaz intento dio sus frutos. Entregamos con éxito todos los productos de los 76 anuncios durante el gran partido a una persona afortunada y superamos nuestros objetivos con 11.900 millones de impresiones ganadas, más de 8 millones de entradas, casi 300 millones de impresiones ganadas en las redes sociales y 117 millones de espectadores. Pero lo más importante es que captamos la atención de Estados Unidos, demostrando la capacidad de DoorDash para entregar prácticamente cualquier cosa.
Proyecto Dash
Más de 44 millones de personas pasan hambre en Estados Unidos, entre ellas 1 de cada 5 niños. Los alimentos de beneficencia son un apoyo esencial para las personas que sufren inseguridad alimentaria, pero muchos grupos vulnerables, como las personas mayores, las familias con bajos ingresos y las personas con enfermedades crónicas, se enfrentan a importantes obstáculos para acceder a estos recursos. A través del Proyecto DASH, DoorDash trabaja con más de 300 bancos de alimentos y despensas de alimentos para impulsar la entrega de alimentos, ya sea en especie o a un costo subsidiado, a las personas que experimentan inseguridad alimentaria. En junio de '24, lanzamos una campaña en colaboración con tres de nuestros socios del Proyecto DASH (Feeding America, Meals on Wheels, United Way) para concienciar sobre el problema de la inseguridad alimentaria en Estados Unidos y recaudar fondos para apoyar y ampliar sus programas locales de entrega a domicilio.
Campaña hispana
Es difícil exagerar la importancia cultural de la comida y su poder para unir a la gente. Esto es especialmente cierto en la comunidad hispana, donde las tradiciones familiares se fortalecen alrededor de la mesa. Para servir mejor a nuestros clientes hispanos, queríamos mostrarles que ofrecemos los platos locales que les gustan y la variedad que anhelan.
"Hay DoorDash En La Casa", una iniciativa nacional multicultural que se dirige directamente a los Millennials y Gen Zers hispanos, muestra que con DoorDash no siempre es necesario cocinar para disfrutar de una comida en casa con los seres queridos. Nuestra campaña da la vuelta a una experiencia común en muchos hogares hispanos - cuando alguien dice: "Hay comida en la casa" - ofreciendo un giro alegre: con DoorDash, esos restaurantes locales favoritos ahora pueden venir directamente a tu puerta.
Inspirada en las contribuciones de talentosos artistas, cineastas y creadores latinos, la película himno de la campaña, creada por los aclamados directores Rafael López Saubidet y Augusto Giménez Zapiola, gira en torno al momento auténtico, sorprendente y divertido de darse cuenta de que "la comida" es en realidad un delicioso pedido de DoorDash. Esta historia no trata sólo de comida, sino de conexión, comunidad y celebración.
Proyectos Dasher
Historias de Dasher
Nuestros Dashers son el corazón de nuestro negocio, y valoran las oportunidades de ganancias y la flexibilidad que obtienen de DoorDash. Sin embargo, sabemos que es más probable que los Dashers se dejen aconsejar por sus compañeros que por DoorDash. Así que, como aspiramos a ser algo más que un concierto para los Dashers, debemos demostrar una profunda comprensión de - y gratitud por - lo que los Dashers aportan a nuestras comunidades. Quieren oportunidades para formar comunidad, para sentirse valorados, escuchados y reconocidos. Podemos hacerlo a través de la representación auténtica y la celebración de sus testimonios a través de nuestros canales propios, el reconocimiento significativo y el uso de sus voces para mejorar la experiencia dasher para todos. Estas historias de Dasher viven en nuestros canales propios, a través de vídeos orgánicos y de pago en las redes sociales y en los blogs. Mediante la narración de historias y la creación de comunidades, impulsamos la participación y la educación, al tiempo que actuamos como los mayores defensores y defensores de los Dasher.
Características del blog: I Dash So I Can Dance : Justin P; Corro para pasar más tiempo con mi familia: Paulina L.
Fondo de Ayuda Dasher
Independientemente de cuándo, cómo y dónde se lanzan, sabemos que los Dashers están en nuestra plataforma para ganar y alcanzar sus objetivos. Pero sabemos que es demasiado común que uno de los retos inesperados de la vida parezca insuperable, especialmente cuando el 39% de los estadounidenses no pueden cubrir un gasto de emergencia imprevisto de 400 dólares o tendrían que pedir prestado o vender algo para hacerlo. Hemos creado el Fondo de Ayuda Dasher para proporcionar a los Dashers apoyo financiero de emergencia para ayudarles a superar los momentos más difíciles de la vida. Los Dashers que reúnan los requisitos pueden solicitar una subvención para determinadas situaciones difíciles, como un fallecimiento en la familia o los efectos de una catástrofe natural. Si cumplen los requisitos, pueden recibir una ayuda de emergencia de hasta 1.000 dólares.
Paso rápido
Los estudios demuestran que los artículos de marca de primera calidad no sólo facilitan la experiencia del Dasher, sino que también mejoran el reconocimiento del cliente y las interacciones entre el Dasher y el comerciante. También mejoran la calidad de la entrega al ayudar a mantener la temperatura y la presentación de los alimentos. En abril de 2024, pintamos Manhattan de rojo inundando el mercado con 17.000 bolsas premium para bicicletas de DoorDash. La activación móvil, llamada The Dash Thru, ofreció a todos los repartidores en bicicleta la oportunidad de reclamar una bolsa de bicicleta nueva o una bolsa de mano premium gratis. Además de mejorar la experiencia Dasher, también vimos un aumento significativo de la marca DoorDash visible en el mercado. De hecho, duplicamos nuestros esfuerzos para obtener cientos de miles de impresiones de marca de alta calidad, lo que dio lugar a un aumento del conocimiento de marca sin ayuda.
Proyecto B2B
Detrás de la Orden
Para los comerciantes, la hospitalidad lo es todo, pero a muchos les preocupa que la entrega a través de terceros no les permita ofrecer la misma calidez y atención que ofrecen a sus clientes en la tienda. Esta duda puede crear una barrera para que los comerciantes trabajen con DoorDash, porque no ven a DoorDash como una verdadera extensión de su marca y hospitalidad. Nuestra campaña Behind the Order se propuso cambiar esa percepción. Al mostrar historias reales de cómo los comerciantes atendían a sus clientes de DoorDash, ayudamos a los comerciantes a ver que DoorDash les ayuda a ofrecer la misma hospitalidad y atención por las que son conocidos en persona más allá de las cuatro paredes de su tienda.
CRA
El puesto de Asesor Jefe de Restaurantes (CRA) se creó en 2021 para proporcionar a los comerciantes de DoorDash un asiento significativo en la mesa. El CRA tiene dos funciones: proporcionar a DoorDash información experta sobre la industria de la restauración y el punto de vista de los comerciantes, y proporcionar a la comunidad de restaurantes información sobre lo que DoorDash está haciendo para apoyar a los comerciantes. Hasta ahora, nuestros CRAs - Stephanie Izard, Pinky Cole, y Mike Solomonov - han contribuido directamente a la puesta en marcha de productos, disminución de la rotación de comerciantes, victorias cerradas en mercados selectos, y un aumento general de la confianza de los comerciantes.
RAC
El Consejo Asesor de Restaurantes (RAC) es un grupo de propietarios y operadores de restaurantes que ayudan a dar forma al futuro de DoorDash proporcionando información directa sobre productos e iniciativas. Como portavoz de las pequeñas empresas de restauración de Estados Unidos y Canadá, que representan distintos tipos de cocina y tamaños de restaurante, el RAC ayuda a DoorDash a identificar y abordar eficazmente las preocupaciones de los comerciantes. Las cohortes tienen un mandato de 6 meses y cada mes, entre 15 y 20 miembros del RAC se reúnen en grupo para compartir sus valiosos comentarios sobre lanzamientos de productos, campañas y mucho más. Además de ayudarnos a mantener el pulso de las percepciones de la industria, el RAC destaca la experiencia de los comerciantes y fomenta la creación de comunidades a través de conversaciones entre operadores de restaurantes.
Proyectos en Canadá
DashPass x Amazon Prime
Más valor que nunca para los canadienses
En junio de 2023, lanzamos una interesante alianza con Amazon Prime, ofreciendo a todos los miembros Prime de Canadá una suscripción gratuita a DashPass durante 12 meses. Con una penetración de Amazon Prime superior al 30% en Canadá, esta alianza estratégica nos permite aprovechar su amplia base de suscriptores, mejorando significativamente el valor de ambas membresías. Esta iniciativa, promocionada a través de los potentes canales propios de Amazon, el CRM de DoorDash y medios de pago específicos, está diseñada para impulsar la adopción de DashPass y ampliar nuestra presencia en el mercado. La oferta está disponible para todos los clientes -nuevos y existentes- en todos los submercados canadienses, con marketing trimestral para mantener el impulso. Esta colaboración no solo impulsa los registros de DashPass, sino que también ayuda a diferenciar la oferta de DoorDash en el competitivo mercado canadiense.
Compramos comestibles
Redefinir la comodidad en el reparto de comestibles
En 2024, DoorDash se propuso transformar la entrega de comestibles en Canadá con un objetivo audaz: lograr un crecimiento interanual del 80 % en nuestro negocio de comestibles. En el centro de este esfuerzo se encontraba una asociación ampliada con Loblaw, diseñada para impulsar un valor bruto de la mercancía significativo, al tiempo que DoorDash se convertía en sinónimo de comodidad en todo el país. Para abrirnos camino, dimos la vuelta a la comodidad de la entrega y utilizamos el humor para crear situaciones ineludibles para nuestros héroes, ahora atrapados por la comodidad de la entrega. Con una campaña integrada que incluía anuncios en televisión, contenido social personalizado y relaciones públicas de gran impacto, WE GET GROCERIES no solo impulsó el conocimiento de la marca, sino que transformó el comportamiento de los consumidores, convirtiendo a DoorDash en la opción preferida para la entrega de comestibles en Canadá.
Proyecto Australia
Día Internacional de la Patata Frita x McDonald's
En 2024, DoorDash celebró el Día Internacional de las Patatas Fritas con una activación única y memorable en Melbourne y Sídney. Ofrecimos a los clientes la oportunidad de conmemorar el día con tatuajes gratis inspirados en patatas fritas en nuestros exclusivos salones de tatuaje pop-up "Forever Fries", situados en Fine Line Tattoos, en Melbourne, y en el famoso Bondi Ink, en Bondi. El evento exclusivo de DashPass contó con una serie de diseños creativos de artistas de talento como Cholo Caracciolo y Aliyah Van Kempen. Fue una forma fantástica de comprometernos con nuestra comunidad y celebrar la querida patata frita de una forma totalmente nueva. Para aquellos que no pudieron asistir al evento en persona, también regalamos 20 000 patatas fritas grandes de Macca's a través de la aplicación DoorDash, disponibles desde el mediodía AEST, con pedidos superiores a 10 € hasta agotar existencias.
El evento único fue un gran éxito, con reservas de tatuajes que se llenaron a las pocas horas del lanzamiento del sitio, colas de fans de las patatas fritas haciendo cola por la calle, y miles de patatas fritas entregadas en toda Australia - destacando la asociación de DoorDash con McDonald's, y construyendo el amor de la marca de una manera única e interesante.
Estamos contratando personal en Estados Unidos, Canadá, México, Australia y Nueva Zelanda.
Nada de lo que hacemos es de talla única, y nuestra forma de trabajar no es diferente. Sabemos que los equipos tienen necesidades únicas en función de la naturaleza del trabajo, la ubicación de los miembros del equipo y la dinámica general. Por eso, en DoorDash, cada equipo tiene la libertad de decidir cómo interactuar y alcanzar sus objetivos.
Trabajos de marketing
Proceso de entrevista
Pantalla de contratación
¡Has llegado al primer paso del proceso! Durante esta llamada, hablarás con un miembro de nuestro equipo de contratación durante 20-30 minutos sobre Marketing en DoorDash, las expectativas del puesto, tu experiencia laboral y recibirás una descripción general de nuestro proceso de entrevista y el calendario.
Entrevista con el Director de Contratación
Se trata de la entrevista inicial entre usted y el responsable de contratación del puesto. Normalmente se programa a través de Zoom durante 30-45 minutos. El responsable de contratación seguirá un proceso de entrevista estructurado con preguntas hipotéticas o basadas en el comportamiento, además de ofrecer una visión general de alto nivel del equipo y las expectativas del puesto.
Tarea para casa
Dependiendo del nivel del puesto, es posible que se le pida que complete una sesión de trabajo (que incluye una presentación) o una tarea para llevar a casa (similar a un estudio de caso en el que se le pedirá que responda a una pregunta). Normalmente se le pedirá que complete estas tareas en un plazo de 48-72 horas.
Entrevistas
Nuestro panel de entrevistas incluye 3-4x 30 minutos Zoom entrevistas con los miembros del equipo inmediato y socios funcionales cruzados. Cada entrevistador tendrá una competencia básica que evaluará mediante preguntas y respuestas. También tendrás tiempo para hacer preguntas en estas entrevistas.
Reunión y saludo de líderes
Para algunos puestos, se solicitará una reunión con uno de los responsables de marketing. Aunque se trata de una reunión informal, te recomendamos que des lo mejor de ti. Se trata de una magnífica oportunidad para saber qué es lo que más preocupa al equipo directivo y hacia dónde nos dirigimos.
Le deseamos mucha suerte en sus entrevistas y le agradecemos sus comentarios sobre su experiencia.
Nuestros valores en acción
Nuestros valores guían nuestra forma de trabajar, informan todo lo que hacemos y nos hacen ser DoorDash sin complejos.
Ser propietario
Ningún problema es demasiado grande, demasiado pequeño o está fuera de nuestro alcance. Todos nos implicamos y ayudamos.
Soñar a lo grande, empezar poco a poco
Tomamos pequeñas ideas y las ayudamos a crecer, utilizando datos y pruebas rigurosas.
Elija el optimismo y tenga un plan
El pensamiento positivo hace avanzar a la gente y nos ayuda a alcanzar objetivos ambiciosos, a menudo poco razonables. Elegimos el optimismo, sobre todo cuando las cosas son difíciles.
Prejuicios para la acción
En un mundo acelerado, la única forma de predecir el futuro es inventarlo. Lanzamos soluciones rápidamente, las probamos y hacemos los cambios necesarios porque el crecimiento se compone.
Trabajar con el mínimo nivel de detalle
Aspiramos a conocer hasta el más mínimo detalle para poder avanzar en las cosas que son fundamentales para nuestra empresa y nuestros consumidores.
Y, no uno u otro
No nos conformamos con elegir entre opciones o sacrificar una cosa por otra, sino que diseñamos una forma de hacer ambas cosas.
Búsqueda de la verdad
No nos asusta indagar y descubrir la verdad, aunque asuste o resulte incómoda. Utilizamos los datos y el sentido común para resolver los problemas.
1% mejor cada día
Nuestro objetivo no es la perfección, sino la mejora constante y sin fin. Buscamos oportunidades, compartimos opiniones y celebramos la mentalidad de crecimiento.
Obsesión por el cliente, no por la competencia
Nos centramos en nuestros consumidores y en nuestro rendimiento, manteniéndonos en contacto con las personas a las que servimos y aprendiendo de ellas cada día.
Haz sitio en la mesa
Estamos comprometidos con el crecimiento y la potenciación de una comunidad más diversa e integradora. Creemos que la verdadera innovación se produce cuando todo el mundo dispone de las herramientas, los recursos y las oportunidades para prosperar.
Pensar fuera de la habitación
Nos esforzamos por ser lo más integradores posible y tener en cuenta a quienes no están presentes a la hora de tomar decisiones.
Un equipo, una lucha
Estamos juntos en esto, y tanto el éxito como el fracaso son compartidos. Nos esforzamos por crear una cultura de rendición de cuentas y no culpabilización.
Grupos de Recursos para Empleados
Una de las formas en que estamos fomentando un mayor sentido de pertenencia es a través de nuestros grupos de recursos para empleados (ERG). Nos brindan la oportunidad de conectar y aprender unos de otros, además de ayudarnos a transformar nuestra forma de pensar.
Haga clic en cada uno de los logotipos siguientes para obtener más información sobre nuestros ERG.
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