Advanced Specialist, Merchant Sentiment
Postuler à un emploiJob ID: 2961876
DoorDash, Inc.
Tempe, AZ
À propos de l'équipe
Customer Experience and Integrity, one of DoorDash's central operations teams, ensures that when things go wrong in the last mile, there's always someone there to help. Our team creates and administers DoorDash's massive and expanding global network of support centers to provide the greatest customer experiences possible, with the ultimate goal of delivering an exceptional customer experience as efficiently and reliably as possible.
The Merchant Sentiment team meticulously optimizes the Managed Merchant interface across all facets of the DoorDash platform. They handle everything from setting up essential account information like bank routing to fine-tuning store hours and menu photos for heightened visibility. Additionally, they actively participate in quarterly business reviews to measure and enhance Managed Merchant revenue, ensuring comprehensive support and improvement.
At DoorDash, we believe in fostering a culture of meaningful connection, collaboration, and professional growth through in-office interactions. This position requires an in-office presence at the DoorDash corporate office in Tempe and the employee must live within a commutable 50 miles from the office. In-office days are determined by the business and can change based on business needs. Connect with the recruiter to determine what the in-office requirement for this role is. This role will be assigned a schedule that may include evenings, weekends, and holidays. These schedules will be adjusted periodically to meet the needs of our business.
A propos du poste
We are searching for a Merchant Sentiment Specialist to work with our highest-value/volume Managed Merchants, solving their most pressing challenges and creating opportunities to improve their overall experience as we continue to scale our last-mile logistics platform.
This role will be assigned a schedule that may include evenings, weekends, and holidays. These schedules will be adjusted periodically to meet the needs of our business.
As a Merchant Sentiment Specialist, you will partner with Account Owners (AO) to ensure overall Merchant success on the DoorDash platform through proactive and reactive contacts. This includes but is not limited to weekly syncs with your AO partners and recurring meetings with the Managed Merchants on your assigned roster.
You will develop long-term relationships with our highest-value/volume Managed Merchants by providing excellent customer service, relationship management, and strategic problem solutions, such as partnering with AOs on suggesting promotions or expanding delivery radius when stores are underperforming and strategies for overall Managed Merchant health on the platform.
You will serve as the main point of contact for Managed Merchants in your assigned roster in partnership with their internal DoorDash Account Owners.
You will be analytical, have prior experience delivering efficient execution and communication, and be eager to solve our Managed Merchant’s most challenging problems.
This position establishes DoorDash’s Managed Merchant support as a standout competitive differentiator in the industry, delivering a dedicated, high-quality, and meticulously detailed support experience explicitly tailored to our Managed Merchants.
Vous êtes enthousiaste à l'idée de saisir cette opportunité car vous...
- Collaborate with Account Owners weekly and troubleshoot support issues for Managed Merchants in your respective roster, including but not limited to payment issues, portal issues, menu updates, and other advanced support issues.
- Take inbound contacts from Managed Merchants experiencing real-time—non-live order-related—issues ranging from account log-in support to changes of ownership and more.
- Build relationships with high revenue/volume Managed Merchant partners by being the primary contact and expert for their support operations. Including participation in quarterly business reviews and other regularly occurring meetings to align on overall Merchant health
- Promote retention and overall Managed Merchant success through service and proactive outreach via phone, email, or Zoom calls.
- Pilot different experiences from time to time to learn how we can invest in our highest value Managed Merchants
- Action on machine learning identified triggers accordingly
- Prioritize and escalate issues in partnership with internal teams
- Develop expertise in how DoorDash's systems and resources work and how to use them to promote positive outcomes for our Managed Merchants
- Play a key role in improving Managed Merchant experience
Nous sommes enthousiastes à votre sujet parce que...
- You have 3+ years of experience in a high-volume support center, customer support, or other high-volume support-related field.
- Experience providing advisory and partnership-level support through both proactive and reactive interactions with end users
- You are proficient with Salesforce (or other CRM software), and have the ability to view and interpret dashboards/data.
- Proficient with G Suite/ExcelExperience with SQL/Mode is a plus
- Experience in a metric-driven support environment
- You excel at building cross-functional relationships and determining prioritization.
- You're creative and love identifying areas where we can improve the end-user experience.
- High School Diploma or GED required. Bachelor’s Degree preferred.
Avis aux candidats à des emplois situés à New York ou à des emplois à distance associés à un bureau situé à New York uniquement
Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion pour des emplois à New York et certaines caractéristiques peuvent le qualifier d'AEDT à New York. Dans le cadre du processus d'embauche et/ou de promotion, nous fournissons à Covey les exigences du poste et les candidatures soumises par les candidats. Nous avons commencé à utiliser Covey Scout for Inbound du 21 août 2023 au 21 décembre 2023, et avons recommencé à utiliser Covey Scout for Inbound le 29 juin 2024.
L'outil Covey a été examiné par un auditeur indépendant. Les résultats de l'audit peuvent être consultés ici : Covey
À propos de DoorDash
Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.
DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages complets, notamment des soins de santé de qualité, le remboursement des frais de bien-être, des congés parentaux payés et bien plus encore.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de toutes origines, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.
Déclaration de non-discrimination: Conformément à nos convictions et à nos objectifs, aucun employé ou candidat ne sera confronté à une discrimination ou à un harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial/de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de handicapé ou le statut d'ancien combattant. Au-delà de la discrimination et du harcèlement fondés sur les "catégories protégées", nous nous efforçons également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans nos bureaux. Qu'elles soient flagrantes ou cachées, les barrières au succès n'ont pas leur place chez DoorDash. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée - les personnes qui s'identifient comme des femmes, des personnes non binaires ou non conformes au genre, des LGBTQIA+, des Indiens d'Amérique ou des autochtones d'Alaska, des Noirs ou des Afro-Américains, des Hispaniques ou des Latinx, des autochtones d'Hawaï ou d'autres îles du Pacifique, des personnes ayant un handicap différent, des soignants et des parents, ainsi que des vétérans sont fortement encouragés à postuler. Merci au Level Playing Field Institute pour cette déclaration de non-discrimination.
Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, à la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Angeles et à toute autre réglementation nationale ou locale en matière d'embauche, nous examinerons la candidature de tout candidat qualifié, y compris ceux qui ont un casier judiciaire, d'une manière conforme à la réglementation applicable.
Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.
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